1- CONDIÇÕES DE VENDA
As presentes condições de venda aplicam-se a todas as vendas efectuadas a clientes da Twinshop Lda. contribuinte 503 936 065.

2- GARANTIAS DOS PRODUTOS
Garantimos a conformidade dos nossos produtos nos termos da lei;
De acordo com o disposto no Decreto-Lei 67/2003, com as alterações introduzidas pelo DL 84/2008, todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos;
No prazo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda, o cliente poderá exercer o seu direito de retratação (DL nº 143/2001), tendo que para esse efeito proceder à devolução dos artigos na sua embalagem original, em perfeitas condições, selados, devidamente acondicionados e acompanhados da factura original. O reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da devolução. A devolução fica a cargo do cliente; Reservamo-nos no direito de cobrar custos administrativos inerentes à devolução de mercadorias.
Em caso de defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar o mesmo ao departamento técnico por telefone ou por e-mail. Os custos com a devolução dos artigos serão sempre suportados pelo cliente e a emissão da guia de transporte deverá ser da responsabilidade do expedidor. O bom acondicionamento do artigo a devolver e a forma como efectua a devolução são igualmente da responsabilidade do cliente. Após recepção do artigo, faremos o rastreio técnico e se o defeito ou avaria se confirmarem, procederemos à substituição com o novo envio para o cliente. Declinamos toda a qualquer responsabilidade pela má utilização por parte do cliente e que possa estar na origem do defeito ou avaria.
Reservamo-nos no direito de não aceitar devoluções de material encomendado especificamente para o cliente tais como consumiveis originais e equipamentos informáticos e electrónicos nomeadamente impressoras, monitores, computadores pessoais. Não se aceitam devoluções de material aberto ou violado de qualquer forma ou cujos acessórios não estejam presentes. As embalagens  deverão ser devolvidas no seu estado original sem danos ou sinais de violação.  As devoluções deverão ser enviadas para a morada do expedidor sita na R. Daciano Baptista Marques 59 BL2 6D 4400-346 Vila Nova de Gaia. Reservamo-nos no direito de não devolver valores monetários no caso de ocorrerem erros em encomendas que tenham origem em enganos por parte do cliente, sendo que todo e qualquer crédito decorrente ficará para futuras encomendas e será convertido em consumiveis para as impressoras.